Política de Privacidade e Cookies

Última atualização: 06 de março de 2026

A Craft Travels valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, parceiros e visitantes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos informações pessoais obtidas durante a utilização de nossos serviços.

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Esta política se aplica não apenas ao website crafttravels.com.br, mas também a todas as interações realizadas com a Craft Travels por quaisquer canais, incluindo:

• website e formulários online

• e-mail

• WhatsApp

• redes sociais

• telefone

• atendimento presencial

• mensagens enviadas por plataformas digitais

• eventos comerciais

• comunicações físicas ou digitais

Ao utilizar os serviços da Craft Travels ou interagir com a empresa por qualquer desses canais, o usuário declara estar ciente e de acordo com os termos descritos nesta política.

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1. Identificação do controlador de dados

A Craft Travels atua como controladora dos dados pessoais coletados no contexto da prestação de seus serviços turísticos.

Contato institucional:

Website: https://crafttravels.com.br
E-mail: contato@crafttravels.com.br

O tratamento de dados pessoais é realizado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais e demais normas aplicáveis.

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2. Abrangência da política

Esta política se aplica ao tratamento de dados pessoais coletados em qualquer interação entre o usuário e a Craft Travels, incluindo:

• contratação de serviços turísticos

• solicitação de orçamentos

• interações em redes sociais

• comunicações por WhatsApp

• envio ou recebimento de e-mails

• preenchimento de formulários digitais

• atendimento presencial ou telefônico

• participação em campanhas promocionais

A política também se aplica ao tratamento de dados realizados por sistemas ou plataformas tecnológicas utilizadas pela Craft Travels para atendimento, reservas ou gestão de clientes.

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3. Dados pessoais coletados

Dependendo da natureza da interação ou do serviço contratado, poderão ser coletados os seguintes dados pessoais:

Dados de identificação

• nome completo

• data de nascimento

• nacionalidade

• CPF ou documento de identificação

• número de passaporte

• sexo

• informações necessárias para reservas

Dados de contato

• e-mail

• telefone

• endereço

Dados relacionados à viagem

• informações de passageiros

• preferências de viagem

• histórico de reservas

• dados necessários para emissão de passagens ou reservas de hospedagem

Dados técnicos coletados automaticamente

• endereço IP

• tipo de navegador

• sistema operacional

• páginas visitadas

• duração da navegação

• identificadores de dispositivo

• cookies

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4. Finalidade do tratamento de dados

Os dados pessoais coletados poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:

• intermediação de serviços turísticos

• emissão de passagens e reservas

• comunicação com clientes

• envio de documentos relacionados à viagem

• suporte ao cliente

• cumprimento de obrigações legais

• prevenção a fraudes

• melhoria da experiência do usuário

• envio de comunicações informativas ou promocionais quando autorizado

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5. Compartilhamento de dados com terceiros

Para viabilizar a prestação dos serviços contratados, os dados pessoais poderão ser compartilhados com terceiros, incluindo:

• companhias aéreas

• hotéis e meios de hospedagem

• operadoras de turismo

• empresas de transporte

• seguradoras

• sistemas globais de reservas (GDS)

• processadores de pagamento

• autoridades governamentais

Essas entidades podem estar localizadas no Brasil ou no exterior.

A Craft Travels não possui controle sobre as políticas de privacidade ou práticas de tratamento de dados adotadas por esses terceiros, sendo recomendável que o usuário consulte as políticas aplicáveis de cada fornecedor.

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6. Transferência internacional de dados

Devido à natureza internacional do setor de turismo, alguns serviços contratados podem exigir a transferência de dados pessoais para entidades localizadas fora do Brasil, como:

• companhias aéreas internacionais

• hotéis no exterior

• sistemas globais de distribuição

• plataformas tecnológicas utilizadas no setor de turismo

Ao contratar serviços que envolvam viagens internacionais, o usuário declara estar ciente da possibilidade de transferência internacional de dados necessária à execução dos serviços contratados.

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7. Política de Cookies

O website da Craft Travels pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência de navegação.

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário que permitem:

• reconhecer preferências de navegação

• melhorar o desempenho do site

• coletar estatísticas de uso

• personalizar conteúdo

Os cookies utilizados podem incluir:

Cookies essenciais
necessários para funcionamento do site.

Cookies de desempenho
utilizados para análise estatística de navegação.

Cookies de funcionalidade
permitem lembrar preferências do usuário.

Cookies de marketing
utilizados para personalização de conteúdo ou campanhas.

O usuário pode configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies, ciente de que isso poderá limitar determinadas funcionalidades do site.

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8. Segurança e armazenamento de dados

A Craft Travels adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra:

• acesso não autorizado

• uso indevido

• perda ou destruição

• alteração indevida

• divulgação não autorizada

Os dados são armazenados apenas pelo período necessário para cumprir as finalidades do tratamento ou atender obrigações legais e regulatórias.

Mesmo após solicitação de exclusão de dados, algumas informações poderão ser mantidas quando exigido por:

• obrigações legais

• regulamentações do setor de turismo

• obrigações fiscais

• prevenção de fraudes

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9. Limitação de responsabilidade

A Craft Travels atua como intermediadora de serviços turísticos, não sendo responsável por atos, omissões, atrasos, cancelamentos ou alterações operacionais praticadas por fornecedores terceiros, incluindo companhias aéreas, hotéis, transportadoras ou operadoras.

Eventuais mudanças de horários, cancelamentos, remarcações ou interrupções de serviços são de responsabilidade dos respectivos fornecedores.

A Craft Travels também não se responsabiliza por:

• exigências migratórias de países de destino

• necessidade de vistos

• validade de passaportes

• documentação exigida por autoridades de imigração

A verificação dessas exigências é de responsabilidade do viajante.

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10. Direitos dos titulares de dados

Nos termos da LGPD, o titular possui direito de:

• confirmar a existência de tratamento de dados

• acessar seus dados pessoais

• solicitar correção de dados incompletos ou desatualizados

• solicitar anonimização ou eliminação de dados desnecessários

• solicitar portabilidade dos dados

• revogar consentimento

Solicitações relacionadas aos direitos do titular, incluindo pedidos de remoção ou exclusão de dados pessoais, devem ser enviadas para:

contato@crafttravels.com.br

A Craft Travels analisará cada solicitação conforme as exigências legais aplicáveis.

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11. Comunicações e marketing

A Craft Travels poderá enviar comunicações relacionadas a:

• informações sobre reservas

• atualizações de viagens

• comunicações institucionais

• ofertas ou campanhas promocionais

Essas comunicações poderão ocorrer por:

• e-mail

• WhatsApp

• telefone

• redes sociais

• plataformas de mensagens

O usuário poderá solicitar a interrupção de comunicações promocionais a qualquer momento.

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12. Links para sites de terceiros

O website da Craft Travels pode conter links para sites de terceiros, como companhias aéreas ou hotéis.

A Craft Travels não possui controle sobre o conteúdo ou as políticas de privacidade desses sites.

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13. Atualizações desta política

Esta política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações legais, regulatórias ou operacionais.

A versão vigente estará sempre disponível no site crafttravels.com.br.

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14. Contato

Dúvidas ou solicitações relacionadas ao tratamento de dados pessoais podem ser encaminhadas para:

Craft Travels
Website: https://crafttravels.com.br
E-mail: contato@crafttravels.com.br

Se quiser, posso também te entregar duas cláusulas adicionais que quase nenhuma agência coloca, mas que blindam MUITO juridicamente:

1. Cláusula de variação cambial em viagens internacionais

2. Cláusula de responsabilidade por alterações operacionais de companhias aéreas

Essas duas cláusulas evitam 90% dos conflitos jurídicos com clientes em turismo.